- 随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服靠优化的技术和完善的网络环境来实现，赶快使用，先别人一步把握商机。
在线客服系统
在线客服简介- 带给您的好处
- 使用在线客服能让您享受到如下好处:
1、网站访客无需安装任何软件，直接点击在线客服帐号即可洽谈生意。
2、在线客服24小时随时随地谈生意不错过任何商机。
3、提高办公效率让公司所有同事在线办公。
4、监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。
5、主动出击、邀请访客会话，“坐商”变“行商”，提高在线人员的工作效率及服务水平。
6、记录到您网站上来的每一位访客在您网站上的历史信息。
7、留言功能让您绝不错过任何商机。
8、按部门组织进行内部交流并与组织内成员协同办公。
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在线客服功能
- 在线客服能帮您实现以下功能：
2、主动出击：客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用在线客服主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接：客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计：提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存：通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便：采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看：访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择：当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪：客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能：客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
11、留言功能：当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。
12、客服管理：包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
13、ACD自动分配：可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。
14、CRM管理：包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。
15、网页免费回呼电话：网上访客输入自己的电话号码就可以免费给企业打电话咨询，企业也可进而获得客户的联系方式。
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