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车票网订首日网速慢预售期错 电话占线总故障
 
      网络、电话预订2012春运火车票首日,中国铁路客户服务中心网站就出现网速慢、页面错、预售期不对等问题,热点电话也是常占线,总故障。铁路部门称,这是因车票投放量和用户激增造成了系统的不稳定。昨日下午恢复正常,以后不会继续。   网购:40分钟算快的,有人买了一天   昨晨6时起,提供春运火车票预订服务的“12306”网站,登录网速就慢得不像样子。打开一个页面,南都记者就花了几分钟,验证码刷新也要几分钟……南都记者6时15分登录网站,可直到6时55分才预订到一张车票,这还不包括支付时间。   除了广州,深圳、佛山也一样。南都记者早、中、晚尝试了一天,才在晚上8时许,成功“秒杀”了一张春运首日从佛山开往郴州的火车票。有网友称,昨日网络购票系统不稳定,不是提示出错就是系统繁忙,刷了一天电脑,还没有一次成功购买的经历。“现在就这么慢,购票高峰时可咋办呀,不会被大家刷爆了吧!”   对此,广铁集团的解释是,车票预售期从5日调整为12日,系统内突然增加投放了7日的票务信息;加之购买春运票首日车票的用户激增,网站流量过大。因此导致系统出现暂时的不稳定状态。但昨日下午,这些状况已基本消失。他们认为,接下来的订票过程中,不会再出现这样的状况。   电话:订票热线频占线,打电话也要错峰   中山的旅客穆先生拨打了一早上的订票电话。   他的老家在郑州,想订1月6日的火车票回家结婚。“打了十几次电话。要么占线,要么就是在填写抵达站区号的时候,系统提示错误,始终没有订到。”昨日,南都记者走访广东不同地市的多个火车票代售点。许多乘客均反映,电话订票系统很难打进,订票中途又经常出现通信故障等问题。   此外,昨晚8时,南都记者拨打铁路订票电话。95105105语音提示只能预订12月31日至1月1日的火车票,南都记者输入1月8日的预售日期,该号码语音提示称,现在无法预订此日期的车票。可随后,南都记者拨打96020088,就可以预订明年1月8日火车票。   铁路部门表示,通过电话订票的乘客非常多,特别是早上7-9点钟这一段时间,订票热线最为繁忙,容易出现通信故障。建议大家订票的时候最好可以避开高峰期。   网络订票指引   1.登录12306网站,注册账户。   2.车票查询。   注意:春运期间部分车次、站点限售,站站查询好过车次查询。   3.车票预订,录入乘车人信息。   注意:预订春运火车票前,可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息,缩短时间;手机号码应输入购票人的手机号,因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。   4.订单确认。   注意:网络购票无法选择座位号以及上中下铺位;网购动车票默认一等席位,如不需要应在确认前更改,避免误购。   5.支付。   注意:需在15分钟内进行网上支付。   电话订票指引   1.准备资料。   注意:查好到发火车站所在地区的区号,身份证号。   2.拨打电话。   注意:可准备多个电话轮番拨打,按重拨而不是直接拨号,可增大拨通几率。   3.按语音提示输入信息;   注意:可提前拨打熟悉流程。预先记录下需输入的按键,缩短收听语音提示的时间,可加快速度提高订票成功几率。   4.记录取票号。   注意:应预先备好纸笔记录。   5.付款取票。   注意:取票时付款。中午12时前预订的车票,须于当晚12时前取票;当晚12时后预订的车票,须于次日中午12时前取票。
 
 
 
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